• Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 72 horas posteriores a la confirmación exitosa del pago, de lunes a viernes
• Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que su pedido Melly haya sido despachado
• Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil
• Durante períodos de alta demanda (eventos de ventas, nuevos lanzamientos) el procesamiento puede extenderse al período completo de 72 horas

Todos los plazos son estimados a partir de la fecha de envío. La entrega real puede variar debido a la capacidad del transportista, días festivos o procesamiento aduanero.

Melly realiza envíos internacionales desde los Estados Unidos. Su pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tarifas de manejo cobrados por la autoridad aduanera del país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío que se muestra al finalizar la compra en wearmelly.com.

Los tiempos de procesamiento aduanero varían según el país y están fuera del control de Melly. Los retrasos en la aduana pueden agregar hasta 7 días hábiles adicionales al plazo de entrega estimado. Melly no se hace responsable de los retrasos causados por las autoridades aduaneras y no puede garantizar las fechas de entrega en tales casos.

Se le enviará un correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez que se envíe su pedido Melly. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en el sistema del transportista. Si no ha recibido un correo electrónico de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización de su pedido, verifique primero su carpeta de correo no deseado y luego contáctenos.

Si su seguimiento indica que ha sido entregado pero no ha recibido su paquete, primero verifique con los vecinos y cualquier ubicación segura de paquetes en su dirección. Si el problema persiste, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega marcada y Melly abrirá una investigación con el transportista en su nombre.

Melly no se hace responsable de los paquetes no entregados o perdidos debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada al finalizar la compra. Revise cuidadosamente su dirección de entrega antes de completar su pedido.